دانلود جزوه | دانلود جزوه
جزوه و اسلایدهای آموزشی اصول و فنون مذاکره با فرمت پی دی اف در ۱۳۰ صفحه
بخشی از متن فایل
فرايند تعارض
فرايند تعارض از 4 مرحله زير تشكيل شده است :
1 .مخالفت هاي بالقوه
2 .بروز تعارض
3 .رفتار
4 .نتيجه
مرحله اول : مخالفت های بالقوه
در فرايند تعارض نخستين مرحله زمينه های شکل گيری
تعارض است :
1 .ارتباطات : ارتباطات ضعيف، برداشت های غلط
2 .ساختار سازمانی : مبهم بودن وظايف ، در تعارض بودن
اهداف،وابستگی باالی واحدهای سازمانی، سبک کنترلی
شديد
3 .متغيرهای شخصی : شخصيت متعارض و خودکامه و
قدرت طلب و يا اختالفات فرهنگی و ارزشی افراد
مرحله دوم: بروز تعارض
تنها زمانی تعارض شکل می گيرد که چند گروه در معرض
تعارض با هم باشند.
تعارض مستلزم وجود پنداشت يا ادراک است.
مرحله سوم: رفتار
در اين مرحله فرد يا گروه از روی قصد و آگاهانه تالش
می کند تا رفتارهايی را برای مقابله با تعارض از خود
نشان دهد که شيوه های مواجهه با تعارض يا مديريت
تعارض نام دارد.
مرحله چهارم: نتیجه
نتيجه می تواند :
سازنده : منجر به بهبود عملکرد گروه، افزايش اثربخشی و
کارايی، خالقيت و نوآوری و کاهش تنش شود.
مخرب : منجر به کاهش سطح عملکرد، از بين رفتن انسجام،
يکپارچگی و هماهنگی گروه شود